机动车维修经营许可办理服务标准

（天津市行政许可服务中心窗口）

一、业务办理流程

1.申请人到市行政许可服务中心2楼D厅第144号窗口领取《机动车维修经营立项申请书》、《机动车维修经营许可登记表》（也可通过天津市行政审批服务网www.tjxzxk.gov.cn直接下载）。
    2.申请人备齐申请材料后，可通过两种途径申报办理。第一种：直接到市行政许可服务中心报送申请材料，窗口工作人员接收、核对申请材料，申请材料齐全且符合法定形式，出具《行政许可申请材料通知书》；申请材料不齐全或不符合法定形式，当场一次性告知应补正的全部内容及标准。第二种：可通过天津市行政审批服务网www.tjxzxk.gov.cn上传申请材料，申请材料齐全且符合法定形式的，以手机短信形式告知申请人；申请材料不齐全或不符合法定形式，通过网络一次性告知需补正的全部内容材料及标准。
    3. 窗口工作人员对申请人报送的申请材料根据相关法律法规规章进行初审，当场出具初审意见，报市维管处驻“中心”负责人。

4.“中心”负责人根据申请材料和初审，提出复审意见。其中对申请“法定代表人”、“业户名称”、“经济类型”变更事项的机动车维修业户，要求提交工商部门核准的名称预先核准通知书、法定代表人任职证明、公司章程修正案或应符合本市有关法律法规规定等。审核后，手续齐全的可当场作出准予许可办结决定，申请其他经营许可事项应转报市维管处报批，在4个工作日内由核查人员完成现场踏勘并出具核查意见。

5.按照国家标准《汽车维修业开业条件》GB/T16739的规定，核查人员在核查后将申请人的全部申办材料及时报送主管科长，并详细汇报申请人的申报材料与实际核查情况后，由部门主管负责人签注意见上报审批人。审批人全面审核申请人的申报材料以及核查人员签署的《核查意见》，根据法律、法规、规章及相关规定标准作出是否准予许可的决定。

6.对准予许可的，机动车维修主管部门制证人员在5个工作日内为申请人打印核发《机动车维修经营许可证》，并通知申请人领取有关批文或批件（通过网上申报的，申请人需携带申请材料原件到窗口领取审批结果）；对不予许可的应说明理由，并告知申请人依法享有申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。

7.外商申请投资机动车维修经营许可的，须向省级交通运输主管部门立项批复，具体办理程序和工作流程按照《外商投资道路运输业立项审批事项办理指南》执行。

二、服务标准

（一）服务质量标准

1.工作人员应主动热情，礼貌待人，用语规范，耐心接待前来维管部门问询的服务对象，并做好咨询接待记录。

2.按照工作职责认真办理审批事项，对属于本部门办理且符合规定条件，手续齐备的，应立即办理。对不属于的审批服务事项应履行告知义务。

3.在接待服务对象的咨询、申请或办理行政服务事项时，应一次性告知服务对象办事程序及所需材料，主动提供示范文本、表格资料，或告知服务对象获取相关示范文本、表格和资料的途径，同时回答申请人提出的相关问题。

4.服务对象所递交的申请材料应认真审核，对申报材料存在的问题要一次性告知。凡不符合法定办理条件、不需要办理行政许可、不属于本部门办理行政审批的，应当向申请人说明理由。

5.行政机关按照法律、法规、规章及标准，对申请机动车维修经营许可的业户应在5个工作日内给予办结或答复；申请外商投资机动车维修经营许可的应先向天津市交通运输和港口管理局提出申请立项批复，材料齐全后7个工作日内给予办结或答复。办理时限从受理之日起计算，遇国家规定的法定节假日顺延 。

（二） 服务创建标准

1.统一要求

服饰整洁，朴素大方，仪态端庄；禁止异色染发，不得整理梳留与身份不符的发型；男同志不得蓄胡须；女同志化妆与配饰要大方得体，禁止涂带色指甲油；工作时按要求统一着装，首席代表要按照要求佩戴“行政审批首席代表”胸牌。

2.文明用语

做到用语温和谦恭，使用普通话；使用服务敬语，摒弃服务忌语。

3.举止行为

行为举止要和善、得体，禁止仰靠或趴桌似睡；禁止利用微机上网聊天或玩游戏；在服务对象面前禁止化妆、挖耳垢、挖鼻孔、剔牙齿等不文明行为；正在办理的要件应做到随办随清。

4.服务态度

工作中要精神饱满、微笑服务，应做到政务礼仪的规定要求：

（1）站立迎、送前来办事人员，双手接递办事人员材料；

（2）做到来时有迎声，询问有答声，离开有送声，问题有回声；

（3）做到咨询受理一个样；本地人、外地人一个样；生人、熟人一个样；忙时、闲时一个样；来早、来晚一个样。

三.廉政建设

    1.工作人员必须严格执行党中央、国务院、中央纪委以及本市关于廉政建设的各项规定；严格遵守和执行《中华人民共和国行政许可法》；严格落实市委、市政府关于“一站式审批服务”的决策部署；严格遵守市行政许可服务中心各项规章制度和《窗口规范化建设十项标准》。

2.窗口工作人员必须做到：

（1）不准有法不依，故意设障，杜绝知法犯法，滥用职权，确保在行政许可审批工作中依法行政。

（2）不准吃、拿、卡、要、报，态度粗暴，言行生硬，杜绝不给好处不办事，给了好处乱办事，确保行政许可审批公平、公正。

（3）不准向申请人提出购买商品、接受有偿服务、有偿中介等不正当要求，杜绝以权谋私，确保行政审批权力干净运行。

（4）不准向申请人索取和变相接受财物，或者谋取其他个人利益，杜绝违法违纪，确保清廉、为民、务实的工作作风。

（5）不准公事私办、超越职权，杜绝暗箱操作或者违反程序对不具备申请资格或者不符合法定条件的申请人做出准予许可决定，确保行政审批行为公开、透明。

（6）不准擅离岗位，必须恪尽职守，勤政为民、办事高效，杜绝工作时间外出办私事，确保岗位责任落实到人。

              2014年4月17日

（联系人：王霞；联系电话：24538500。）

（此件主动公开）