津城车大夫团队介绍

为保护消费者合法权益,建设一个公开透明、诚信和谐的机动车维修市场环境已势在必行。在学习兄弟省市先进经验的基础上,调整工作思路,强化服务理念,合力打造一个以行业管理部门、行业协会、主流媒体为主导的,企业自愿承担社会责任为基础的,面向全社会的公益性服务平台——“津城车大夫”。

 

“津城车大夫”的基本含义,是“营造公开透明、和谐放心的汽修消费环境。”“津城”代表天津,“车大夫”意指为汽车看病的医生。其品牌宗旨是“诚信为先、质量为本、人车和谐”。诚信为先,即通过开展“车大夫”服务,创建“车大夫”品牌,促进全市机动车维修行业的诚信体系建设,引导广大机动车维修企业走守法经营、诚信维修、优质服务的之路,提升全行业的整体形象和社会评价。质量为本即通过开展“车大夫”服务,创建“车大夫”品牌,在全市汽修行业中牢固树立“质量为本”的理念,实现从客户接待到维修竣工出厂的整体过程的公平公正、客观专业,提升全行业的维修质量和规范化经营服务水平。人车和谐即通过开展“车大夫”服务,创建“车大夫”品牌,凝聚管理部门、行业协会、主流媒体、汽修企业、广大车主多方面力量,共同营造“阳光透明、和谐放心”的汽修服务环境,实现行业可持续发展,群众消费满意,促进社会和谐美满。

 

“津城车大夫”具有四大特点:一是创新性,该特色公益品牌属于全市首创;二是公益性,津城车大夫专家都是业内志愿者,所有服务一律免费;三是公正性,该品牌由行业推荐专家,管理部门监督指导,确保服务权威公正;四是实用性,该品牌提供的各类服务,都是直接针对车主需求,为车主解决实际问题。

 

作为公益性服务品牌,津城车大夫主要为车主免费提供四项服务:一是解答车主在用车、修车中遇到的问题。每天有2名“车大夫”专家在服务机构坐诊,解答汽修咨询问题;并充分利用“天津市机动车维修服务平台”和报纸、电视、论坛等,公开汽修法规、维修技术指南和常用配件价格、工时单价等内容,让消费者放心消费,解决信息不对称的问题。二是宣传普及汽修知识。依托业内专家资源,定期精心组织开展“车大夫”进机关、进乡镇、进企业、进社区、进学校等“五进”活动,适时开展“春运安全服务周”、“3.15汽修服务”、“送法下乡”等系列活动,普及汽修知识。三是检测诊断车辆故障。车主可将故障车辆送至“车大夫”服务机构,由专家免费检测并出具诊断报告,注明故障原因、维修方案和价格参考,让消费者明明白白消费。

 

“津城车大夫”品牌创建工作由市机动车维修管理处、市公安治安总队、市交通广播、市消协消指部、市保协财险部、汽车与职教联盟、市交通集团津维公司和市交通职业学院具体承担品牌创建统一领导,研究把握品牌建设的方向,并组织具体实施工作,力求为消费者需求提供更好的服务。

 

各相关部门加大工作力度,加强工作的协调和衔接,将“津城车大夫”培育成代表美丽天津、安全天津形象,富有生命力的公益品牌,并以此为切入点,带动行业诚信体系建设及社会服务能力的整体提升,从而更好的服务民生,促进行业健康有序发展。

 

“津城车大夫”包括行业管理、维修技术、保险理赔、二手车交易、装饰美容、企业管理、品牌管理、体系认证等41个类别的行业专家,自2017年3.15起线上义务为广大消费者提供服务,线下实体店正在积极筹建中。

 

“津城车大夫”基于BBS论坛提供在线服务。可进入BBS论坛发贴咨询并且可以上传照片、图片、检测鉴定报告等附件,专家将给予详细、专业的解答。